2024 Autor: Gavin MacAdam | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-16 13:39
Eelmisel nädalal tähistati planeedil ülemaailmset kvaliteedipäeva. Ja "Vechernyaya Moskvy" ringhäälingu eetris toimus ümarlaud teemal: "Kaupade ja teenuste kvaliteet - elukvaliteet." Sellest võtsid osa iga-aastase riikliku tarbijausalduse auhinna “Bränd nr 1 Venemaal ¬-2018” laureaadid
Tasub kuulata meie ekspertide arvamust, sest nad on kõige armastatumate, "inimeste" ettevõtete esindajad - nad mõistavad kaupade ja teenuste kvaliteeti nagu keegi teine. Vestlus turuliidritega pöördus muidugi kvaliteedi poole.
Elu ilma plekideta
"Kui otsustate kasutada keemilist puhastust, siis soovitan teil pöörata tähelepanu järgmistele punktidele: inspektori viisakus, töö tegemise tähtaegadest kinnipidamine ja loomulikult teenuse enda kvaliteet," ütles oma keemilise puhastuse koolituskeskuse “Diana” õpetaja Yulia Dubinina. - Näiteks siin läbib kogu ettevõtte personal regulaarselt koolitusi ja täiendab ennast. Ja me puhastame asju, järgides rangelt kõiki tehnoloogilisi standardeid ja GOST -e.
Nagu Julia Vladimirovna selgitas, võib puhastamine olla erinev, kuid see kõik hõlmab patogeense mikrofloora hävitamist.
- Keemilise puhastuse üks olulisemaid hetki on plekkide eemaldamine, - selgitas Yulia Dubinina. „Täna on meie käsutuses kõige täiuslikum kaasaegsete tehnoloogiate, seadmete ja ettevalmistuste sari, mis võimaldab meil toime tulla ka kõige raskema reostusega. "Diana" hõlmab 23 tehast, kus tööd tehakse, ja üle 650 kogumispunkti.
Punktist "A" punkti "B" koos kõigi mugavustega
Tatjana Ždanova, Venemaa raudteeharu kiirraudtee direktoraadi reisijateveoteenistuse juht, rääkis sellest, kuidas ettevõte parandab klienditeeninduse kvaliteeti kiirrongidel Sapsan.
- Oleme kasutusele võtnud teeninduskooli Sapsan, mis koolitab giide ja muud personali. Reisijate ootused reisilt ei piirdu enam pelgalt punktist A punkti B liikumisega. Nõuded osutatavate teenuste tasemele ja kvaliteedile kasvavad pidevalt. Tänapäeval huvitavad reisijaid kiirus, teenindus ja mugavus. Teenuses pole pisiasju, iga detail on oluline - kuidas teid rongis tervitati, tervitati, naeratati, millised toidud menüüs olid, kuidas neid serveeriti, näitasid muret … Need on olulised tegurid, mis määravad suuresti selle, kas reisija naaseb või ostab pileti kelleltki teiselt.
Nagu Tatjana Aleksandrovna selgitas, suhtleb ta reisijatega iga päev, pealegi korraldatakse küsitlusi iga kuu. Ja nagu selgub, on iga väike asi oluline.
"Muide, meie reisijate hulgas on üsna palju välismaalasi ja paljud neist märgivad, et nad pole kunagi sellist teenindustaset kohanud," ütleb Tatjana Ždanova.
Ohutus ennekõike
Teadusuuringute ja tootmise ühing "StarLine" pakub teist teenust - kaitset auto varguse eest.
„Arendame, toodame ja müüme auto kaitseks nutikaid turva- ja telemaatikaseadmeid,” ütleb ettevõtte kvaliteediosakonna juhataja Ivan Dmitriev. „Konkurents sellel turul on suur, kuid me võidame, sest proovime mõelda ette, eeldades klientide ootusi. Selleks tuleb pidevalt areneda - muud võimalust lihtsalt pole. MTÜ StarLine on loonud turvaakadeemia, kus koolitatakse meie seadmete tootjaid, ametlikke esindajaid ja müüjaid.
Nagu ekspert selgitas, on ettevõte kaaperdajate meetoditega hästi kursis ja töötab ennetavalt. Seetõttu pole juhtumeid olnud, kui auto kadus ja seda ei leitud.
"Samal ajal ei ole meie eesmärk mitte ainult autot kaitsta, vaid ka muuta meie tehnoloogiad autoomanikele taskukohaseks ja mugavaks kasutamiseks," selgitas Ivan Dmitriev.
Torexi uksed - kaasaegsed lahendused, tõestatud kvaliteet
Ettevõte Torex tegeleb ka turvalisusega, tootes välisuksi.
- Vastavalt rahvusvahelistele standarditele leitakse, et ukse kasutusiga peaks olema 10 aastat. Ja see peab vastu pidama 100 tuhandele täistöötsüklile (avamine ja sulgemine), - ütleb ettevõtte kvaliteedijuhtimisteenuse juht Vassili Šalakov. “Katsed on näidanud, et meie uks peab vastu 500 000 avamisele. See tähendab, et kui järgite kasutussoovitusi, kestab see palju kauem.
Teine välisukse kvaliteedi näitaja on usaldusväärne lukustussüsteem.
"Meie ettevõte teeb koostööd maailma juhtivate kodumaiste ja välismaiste lukkude tootjatega," märkis Vassili Sergejevitš. - Lukustussüsteemi valimisel hindame selle töökindlust tervikuna, erinevate salajasusmehhanismide olemasolu. Loomulikult hoiame silma peal, kuidas tarbijate vajadused muutuvad. Näiteks umbes viis aastat tagasi pöörasid kliendid ukse ostmisel erilist tähelepanu kaitsele lõuendi väänamise eest. Hakkasime paigaldama paksemate risttaladega lukke, tutvustasime spetsiaalsete "konksudega" varustatud risttaladega lukku. Nüüd pööravad inimesed üha enam tähelepanu mugavusele, nutikad tehnoloogiad koguvad üha enam populaarsust. Selle nõudluse rahuldamiseks töötame välja uksi, mille lukustussüsteeme saab juhtida nutitelefoni kaudu. Funktsioon on mugav: saate näiteks koeraga jalutama minna või hommikul jooksma minna ja võtmeid mitte kaasa võtta. Või ütleme, et kui teil on võimalus ust eemalt avada, ei saa te lapsele võtit anda, et ta seda kaotsi ei kaotaks.
Ettevõte hoolib ka teenusest. Tänapäeval on riigis umbes tuhat kaubamärgiga salongi, mis pakuvad Torexi uksi. Neil on teenindusosakonnad, mis töötavad reeglina iga päev ja ööpäevaringselt. Spetsialistid mitte ainult ei paigalda ust professionaalselt, vaid reguleerivad seda, vahetavad lukud välja või avavad need vajadusel.
Suunake tuttav maitse
Ümarlauas oli käes maiustuste kord. Chistaya Liniya kontsern toodab jäätist.
"Me kõik kasvasime üles NSV Liidus ja harjusime selle hõrgutise teatud maitsega," naeratab ettevõtte "Clean Line" asepresident Armen Beniaminov nostalgiliselt. - 1990ndatel ilmus turule palju erinevaid tootjaid, sealhulgas välismaiseid, ja jäätise maitse on muutunud. Ma ei ütle, et ta on halvemaks läinud, aga ta on muutunud teistsuguseks. Lisaks ilmus tarbijale tavapärase piimarasva asemel taimeõlidega jäätis. Ja nii otsustasime jäätist toota vana Nõukogude GOSTi järgi - tavapärase maitsega - lapsepõlve maitsega. 2007. aastal alustasime tootmist ja meie jäätis fooliumis puupulgal sai hetkega müügihitiks! Nüüd oleme müügi poolest Venemaa suuruselt viies ning Moskvas ja Moskva oblastis esimene.
Hiljuti, nagu Armen Iosifovitš selgitas, otsustas ettevõtete grupp käivitada projekti „Oh! Eskimo , et kohtuda otse tarbijaga. Pealinna supermarketites on ilmunud tootjapunktid, kus iga klient saab ise jäätist valmistada, valides endale meelepärase kombinatsiooni mitme jäätise- ja glasuurisordi hulgast. Seejärel sukeldatakse valitud jäätis, tarbija silme ette, tema valitud glasuuri …
- Meie turul on suurim konkurents ja see on hea, sest see hoiab meid pidevalt varvastel. Pakume pidevalt välja uusi tüüpe ja kontrollime toote kvaliteeti, - selgitas Armen Beniaminov. “Näiteks kontrollime isegi meie toote valmistamiseks lehmi, kellelt piima võetakse. Loomulikult kontrollime ka toorainet ise - et näiteks ei sisaldaks see antibiootikume, taimset rasva, sterooli. Sellepärast nimetatakse meid "puhtaks jooneks".
Või, kodujuust, pakend
Muide, teie lemmiktoodete kohta. Täna on poelettidel lai valik erinevate tootjate võid. Kuid tarbijad, kes hääletasid "Narodnaja Marka" poolt, nimetasid "Vkusnoteevo" parimaks.
"Meie toode on saanud" kaubamärgiks nr 1 Venemaal ", sest meil õnnestus konkurentidest eristuda, muuta toode nii maitse kui ka välimuse poolest paremaks," ütles Molvesti kontserni tegevjuht Anatoli Losev. - Toodame võid külma jahvatamise tehnoloogiat kasutades: koor ei kuumene, piimavalk säilib, või maitse on võimalikult loomulik. Sellepärast on meie õli nii maitsev!
Bränd Vkusnoteevo toodab ainulaadse kujuga võid, mis meenutab leivapätsi - see on loodud ideaalse võileiva jaoks.
"Jätsime või jaoks traditsioonilise fooliumpakendi ja hakkasime kasutama kombatavalt meeldivat linkerit, mis muudab ka meie toote riiulil silmapaistvaks," märkis Anatoli Nikolajevitš.
Tema sõnul on Vkusnoteevo kohupiima edu põhikomponent parim tooraine, nimelt „piim meie taludest, mis asuvad Musta Maa piirkonna keskel. Piim läbib mitmetasandilise sõltumatu kontrolli ja põhjaliku kvaliteedi hindamise etapid. Teine komponent on spetsiaalselt valitud stardikultuurid. Just need võimaldavad pakkuda vajalikku kogust kasulikke piimhappe mikroorganisme, murenenud kohupiimaterade maitset ja struktuuri. Kolmandaks on see automatiseeritud suletud tootmisprotsess, mis tagab toote puhtuse ja ohutuse.
"Selle tulemusel saame mureneva tera ja maheda maitsega Vkusnoteevo kodujuustu," võttis Anatoli Losev kokku. - Meie kodujuustust saab hõlpsasti valmistada mis tahes roogi: maitsvad juustukoogid, aromaatsed saiakesed ja dieedismuutid. Neile, kes lihtsalt kodujuustu armastavad, on lihtsam retsept: lisage kodujuustule oma lemmikkaste: marjad, mesi, hapukoor … Uskuge mind, see on väga maitsev!
Võtke järele ja edestage Itaalia
Ettevõte Baysad on üks Venemaa liidritest pastaturul.
“Toodame mitte ainult pastat (meie toode on“vedur”), vaid ka nisujahu ja kondiitritooteid,” ütleb ettevõtte müügiosakonna juhataja Larisa Levina. - Toitumisspetsialistid soovitavad osta makarone kõvast nisust - need sisaldavad niinimetatud "aeglaseid" süsivesikuid, mis rahuldavad nälga pikaks ajaks ja mis peamine, ei tõsta veresuhkrut. Seetõttu soovitaksin teil ostmisel hoolikalt etiketti lugeda ja seejärel pöörata tähelepanu sellele, kas pasta on „keedetud” või on selle kuju veidi muutunud,”soovitab Larisa Anatoljevna. - Kui neid keedetakse või küpsetusaeg ületatakse mitu korda, on need tõenäoliselt valmistatud pehmetest nisusortidest. Jäi "kuju" - tahke, nagu meie tooted.
Muide, "Baysadi" pasta on nii kvaliteetne, et jaeketid tellivad need tootjalt, et neid oma kaubamärkide all müüa. Ja pasta populaarsus riigis kasvab. Tarbimise kasv aastaks on 9,7 protsenti.
- Täna sööb "keskmine" venelane keskmiselt 7-8 kilogrammi seda toodet aastas. Itaalias on see näitaja vahemikus 25–40 kilogrammi, olenevalt riigi piirkonnast, - viitas Larisa Levina arvudele.
Muide, need andmed lükkavad täielikult ümber müüdi, et pasta väidetavalt soodustab kaalutõusu. Itaallasi - nende peamisi tarbijaid - ei saa ju nimetada terviklikuks rahvaks.
- Venelaste "makaronide" maitse pole viimastel aastatel muutunud. 94 protsenti kõigist müüdavatest toodetest on traditsioonilised spagetid, sarved, kestad, nuudlid. Eksootilised liigid moodustavad vaid 6 protsenti turust, - ütles ekspert.
Kvaliteedijuhtimine on pidev väljakutse
Venelaste seas on üks populaarsemaid jooke õlu. Kui hea see toode on? Kirill Kuptsinelli, Baltika õlletehase integreeritud juhtimissüsteemi teenuse juht (Carlsbergi kontserni kuuluv), selgitas:
- Õlletööstus on üks läbipaistvamaid, kogu teave toodete kohta on märgitud etiketile. Venemaa õlletehase liider Baltika Breweries toodab tooteid, mis vastavad kõigile kehtestatud standarditele ja nõuetele. Ettevõtte tooteid toodetakse kaasaegsetel seadmetel ja kuna ettevõtte kaheksa tehast asuvad kogu Venemaal, jõuab õlu jaemüügikohtadesse alati värskena. See, samuti erinevate sortide kõrge kvaliteet ja kättesaadavus erinevatele sihtrühmadele, muudab Baltika õlle riigi populaarseimaks.
Nagu ekspert selgitas, on Baltika kõikides objektides ühtlase kvaliteedi saavutamiseks rakendanud integreeritud juhtimissüsteemi, mis sisaldab viit ISO standardit.
"Süstemaatiline lähenemine, mis ühendab kõigi meie rakendatud standardite nõuded, võimaldab meil tõhusalt juhtida ettevõtte protsesse ja saavutada seatud eesmärke," selgitas Kirill Kuptsinelli. - Kvaliteedijuhtimine - pidev töö tootmise kõrge organisatsioonilise ja tehnilise taseme tagamiseks, tarbija seisukohast optimaalsete toodete loomiseks. Baltika omakorda teeb kõik endast oleneva, et olla kindel, et tarbija usaldab meid.
Puhtus on tervise võti
Vahetasime toodetelt teisele teemale. Tänapäeval ei kujuta ette ühtegi maja ilma kodukeemiata. Nimelt - puhastus- ja pesuvahendid. B&B Family Company toodab selliseid tuntud kaubamärke nagu Unicum (Venemaal köögi puhastusvahendite kategoorias Mark 1 auhinna võitja), EasyWork, Cotico ja Vaily ökoloogilised puhastus- ja pesutooted, mis on tarbijate seas pidevalt populaarsust kogunud. hiljuti.
„Oleme turul olnud üle 20 aasta ja õppinud tõeliselt ainulaadseid tooteid tootma,” ütleb B&B Family Company turundusdirektor Tatiana Bosinzon. - Näiteks meie Unicum GREASE REMOVER annab tavaliselt tulemusi, mis ületavad ootusi! See toode võimaldab teil toime tulla 10 -aastaste plekkidega, mida ei saanud paljude teiste toodetega maha pühkida.
Nagu Tatjana Aleksandrovna selgitas, toodab ettevõte oma tooteid Venemaal, Moskva lähedal Vidnojes.
- Kõige alus on vesi. Meil on tehases oma mitmeastmelise puhastussüsteemiga arteesiakaev. Venemaa ja Euroopa tootjate kvaliteetne tooraine, kvaliteedikontroll igal tootmisetapil ja kõigi Venemaa õigusaktide nõuete järgimine võimaldasid meie toodetel saavutada nii kõrge kvaliteeditaseme.
Kui palju maksab hea katus?
Paljudel moskvalastel on maamaja. Ja mis on maja ilma kindla katuseta?
Soome ettevõte KATEPAL on aastakümneid tootnud kvaliteetseid katusekive.
"Täna on KATEPAL kvaliteedistandard, kaubamärk, mida kasutatakse toote enda tähistamiseks - nagu crerox ja mähe," ütleb KATEPALi Venemaal eksklusiivse edasimüüja tegevjuht Julia Izvoshchikova.
Julia Aleksandrovna sõnul on probleem selles, et mitte igaüks ei saa endale lubada Soome kvaliteeti.
"Tänapäeval on palju plaatide tootjaid ja mõned ostjad eelistavad seda odavamalt osta, ei taha arvata, et viie aasta pärast peavad nad seda katusematerjali vahetama," selgitas ekspert. - Kõik teavad ütlust "Me ei ole piisavalt rikkad, et odavaid asju osta", kuid mitte kõik ei järgi seda.
- KATEPALil on Venemaal piiratud arv turustajaid. Valime ja koolitame neid üsna jäigalt, sest need on meie jätkuks ja me hindame oma nime! - ütles Julia Izvoshchikova.
Tema sõnul säilitab KATEPAL oma tugeva positsiooni turul tänu pidevalt kõrgele kvaliteedile. Põhimõtteliselt ei lähe tootja üle odavamale toorainele.
Pariisist Nakhodkasse
Ümarlauast võttis osa ka Elvira Kuzubova, United Europe - Elite kaubandusdirektori asetäitja. Nagu selgus, mäletavad paljud eredat reklaamlauset - "Pariisist Nakhodka Omsa - parimad sukkpüksid!"
"See kaubamärk on endiselt keskmise hinnasegmendi turuliider," selgitas Elvira Genrikhovna. - Peamine põhjus on pidevalt kõrge kvaliteet. Kõik tooted on valmistatud polüamiidist 66 või nailonist. See on hüpoallergeenne lõuend, see tähendab, et see ei põhjusta allergiat.
Kuidas valida kvaliteetseid sukkpükse?
- Lihtsaim viis on pista käsi sukkpükste sisse. Pintsel ei tohiks millegi külge kinni jääda. Muidu on teie ees halvast materjalist toode, - jagas Elvira Kuzubova oma saladust.
Ta märkis ka, et hiljuti on avalikud organisatsioonid tõstatanud sukkpükste kvaliteedi küsimuse. Nende hulgas on Roskachestvo.
- Tooteuuringud on käimas, kuid need pole alati õiged. Näiteks võrreldakse omavahel madala ja kõrge hinnasegmendi sukkpükse ning on selge, kes võidab. Umbes nii saab korraldada võistluse Zaporožetsi ja Mercedese vahel, - selgitas Elvira Genrikhovna. - Kui olete selliste uuringute tulemustega tuttav, siis soovitaksin uurida, mida millega võrreldakse - et mitte teha endale valesid järeldusi.
Õppige konkurentidelt
Ettevõte "Navien Rus" tegeleb kütteseadmete tarnimise ja hooldamisega. Turundusjuht Nikita Golubev usub, et Venemaa ettevõtted parandavad järk -järgult oma tooteid, mis muutuvad aasta -aastalt paremaks.
"Venemaa kütteseadmete üldine töökindlus ja tõhusus on siiski oluliselt madalam kui Euroopa või Aasia konkurentidel," usub ekspert. - Oluline on rõhutada, et välismaal on selle segmendi tehnoloogiad aastakümneid pidevalt arenenud. Kuid on ka riikidevahelisi erinevusi. Näiteks Itaalias kasutatakse klastrite koostamise põhimõtet, kui 10-15 kaubamärgi tootmisahelad paiknevad väikesel territooriumil. Koreas, vastupidi, järgivad nad konsolideerimise teed, toetades mitmeid edukaid tootjaid, sealhulgas NAVIENi. Koos sellega sunnib Euroopa ja Aasia nõudluse struktuur tootjaid oma tehnoloogiaid ja tootmisvõimsust parandama.
Mis puudutab paigaldamise ja teeninduse kvaliteeti Venemaal, siis ka siin aitavad eksperdi sõnul kaasa välismaised kaubamärgid. Seega viivad Euroopa ja Aasia ettevõtted ise läbi spetsialistide koolitusi ja nende sertifitseerimist, samuti jälgivad lõpptarbijatele osutatava teenuse kvaliteeti. Ainuüksi esimese viie aasta jooksul koolitas Navien Rus oma tehnilise akadeemia raames välja seitse tuhat teenindusspetsialisti ja aitas avada üle 400 teeninduskeskuse kogu Venemaal.
Seemnete tehnoloogia
Smarti (TM DZHINN) tegevdirektor Oleg Sadovskikh usub, et viimastel aastatel on Venemaa tarbijatele pakutavate teenuste ja kaupade kvaliteet veidi tõusnud. Selle põhjuseks on ennekõike sisekonkurentsi kasv impordi asendamise võimaluste avanemisel ja elanikkonna ostujõu vähenemine.
"Võib märkida, et enamik tootjaid võitlevad tarbija eest üha enam kauba kvaliteedi või tarbijaomaduste parandamise suunas," ütleb Oleg Sadovskikh. - Muidugi pole madala hinna eest võidujooks kuhugi kadunud, kuna jaeketite poliitika on kõigile teada. Kuid väärib märkimist, et tarbija hääletab oma rahakotiga mitte ainult hinna põhjal. Kaasaegne tarbija muutub haritumaks, liikuvamaks ja tehnoloogiliselt arenenumaks. Tal on oma valiku tööriistakomplekt, mis võimaldab tal pakutavate kaupade ja teenuste kohta mitmepoolset arvamust avaldada. Ja lõpptoote kvaliteet mängib siin olulist rolli.
Meie ettevõte näeb seda pikaajalist suundumust. Ehitame oma strateegia JINNi kaubamärgi arendamiseks välja erilisest suhtumisest oma toodete kvaliteeti.
Kõik tooraine valiku, hankimise, ladustamise, transportimise, töötlemise ja valmistoodete tootmise protsessid viivad läbi ettevõtte kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistid ja neid reguleerivad rahvusvahelised kvaliteedistandardid. Kõik toorained, mida kasutatakse TM "JINN" kõrgekvaliteediliste röstitud seemnete tootmiseks, on vene päritolu, mis lisaks tagab tarbijatele meie toodete kvaliteedi, loomulikkuse ja keskkonnasõbralikkuse.
